If your order hasn't been processed yet, we may be able to make changes. Please contact us as soon as possible with your order number and the details you want to update.

You can cancel your order before it is shipped. Orders are packed at 7:00 AM local time on business days. Please contact us before that time via your confirmation email, our contact form, or phone. Once shipped, cancellations are not possible, but you may still return the item.

If you made a mistake in your order (e.g. wrong item, size, or quantity), contact us immediately. We’ll do our best to correct it before it is shipped.

Once your package ships, you'll receive a tracking link via email. Use it to monitor your delivery. Contact us if you need help locating your order.

Please check your spam or promotions folder. If it's not there, contact us so we can confirm your order and resend your confirmation email.

Yes, you can change your shipping address before your order is dispatched. Orders are packed at 7:00 AM local time on business days. Contact us before that time to update your address.

Your invoice is included in your order confirmation email. If you need a new copy, contact us with your order number.

Orders are shipped from our EU warehouse within 1–2 business days. Delivery times vary by country:
- Slovakia & Czech Republic: 1–3 business days
- Hungary & Poland: 2–5 business days
- Other EU countries: 3–7 business days
Delivery may take longer during peak seasons.

Once your order is shipped, you'll receive a tracking link via email. Click the link to follow your parcel in real time.

Shipping costs are flat-rate and based on your country. The final shipping price is shown at checkout. No hidden fees.

Your order number is in your confirmation email. If you can't find it, contact us with your name and email used at checkout, and we’ll help you retrieve it.

You can return your order within:

• 14 days of delivery if exercising your legal right to withdraw (change of mind)
• 30 days from the order date if the product is unused, incorrect, defective, or damaged

Follow these steps:

1. Contact us within the return window via our contact form or confirmation email.
2. We’ll reply within 3 business days with a Return Merchandise Authorization (RMA) form.
3. Repack the item securely and include the RMA form.
4. Ship to:
   RETURNS – konsuma s.r.o
   Agátova 4D
   84102 Bratislava
   Slovakia

Note: Returns without an RMA or sent to the wrong address may be refused.

• Returned items are inspected within 3 business days of delivery.
• Approved refunds are processed within 14 days. It may take an additional 3–5 business days for the refund to appear in your account.
• Refunds go to the original payment method.
• For Cash on Delivery (COD) orders, refunds are sent to your bank account (IBAN required).

Ak sme ešte vašu objednávku neodoslali, vieme ju upraviť. Ozvite sa nám čo najskôr a uveďte číslo objednávky a čo presne chcete zmeniť.

Objednávku môžete zrušiť, pokiaľ ešte nebola odoslaná. Balíky pripravujeme na odoslanie každý pracovný deň o 7:00 ráno. Ak ju chcete zrušiť, kontaktujte nás pred týmto časom. Po odoslaní už zrušenie nie je možné, ale tovar môžete vrátiť.

Ak ste zadali nesprávny produkt, veľkosť alebo inú chybu, napíšte nám čo najskôr. Skúsime to opraviť, kým balík neodíde zo skladu.

Hneď ako balík odošleme, pošleme vám e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Ak ho nemáte alebo nefunguje, napíšte nám a preveríme to.

Skontrolujte si spam alebo priečinok reklamy. Ak potvrdenie nenájdete, kontaktujte nás a my vám ho pošleme znova.

Áno, pokiaľ objednávka ešte neodišla. Ozvite sa nám čo najskôr, ideálne pred 7:00 ráno v pracovný deň, kedy balíky odosielame.

Faktúra vám príde spolu s potvrdzovacím e-mailom. Ak ju neviete nájsť, napíšte nám a pošleme vám ju znova.

Všetky produkty máme skladom a odosielame ich z nášho skladu v EÚ do 1–2 pracovných dní. Dodanie trvá:

• Slovensko a Česko: 1–3 pracovné dni
• Maďarsko a Poľsko: 2–5 pracovných dní
• Ostatné krajiny EÚ: 3–7 pracovných dní

V čase sviatkov alebo výpredajov to môže trvať o niečo dlhšie.

Po odoslaní vám pošleme e-mail s odkazom na sledovanie. Kliknite naň a uvidíte, kde sa balík nachádza.

Cena dopravy závisí od krajiny doručenia. Uvidíte ju ešte pred potvrdením objednávky v košíku.

Číslo objednávky nájdete v potvrdzovacom e-maile. Ak ho nemáte, napíšte nám meno a e-mail použitý pri objednávke a my vám ho nájdeme.

Tovar môžete vrátiť:

• do 14 dní od doručenia – ak ste si nákup rozmysleli
• do 30 dní od objednania – ak je produkt nepoškodený, nepoužitý, alebo ak je chybný

Postup je jednoduchý:

1. Napíšte nám cez kontaktný formulár alebo odpovedzte na e-mail s objednávkou.
2. Do 3 pracovných dní vám pošleme formulár na vrátenie tovaru s ďalšími inštrukciami.
3. Produkt starostlivo zabaľte, vložte formulár do balíka a pošlite na:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovensko
Dôležité: Balíky bez formulára alebo zaslané na inú adresu nevieme spracovať.

• Balík skontrolujeme do 3 pracovných dní od doručenia.
• Peniaze vraciame do 14 dní od potvrdenia prijatia vráteného tovaru.
• Vrátené prostriedky uvidíte na účte zvyčajne do 3–5 pracovných dní.
• Platba sa vráti rovnakou metódou, akou bola uskutočnená.
• Pri dobierke vám peniaze pošleme na účet – nezabudnite uviesť IBAN.

Pokud jsme vaši objednávku ještě neodeslali, můžeme ji upravit. Napište nám co nejdřív a uveďte číslo objednávky a co chcete změnit.

Objednávku lze zrušit, dokud nebyla odeslána. Balíky expedujeme každý pracovní den v 7:00 ráno. Pokud chcete objednávku zrušit, dejte nám vědět před tímto časem. Po odeslání už to nejde, ale zboží můžete vrátit.

Stane se. Pokud jste vybral(a) špatný produkt, velikost nebo cokoli jiného, dejte nám co nejdřív vědět a my to zkusíme upravit, než balík odejde.

Jakmile objednávku odešleme, pošleme vám e-mail s odkazem na sledování zásilky. Pokud ho nemáte nebo nefunguje, napište nám a prověříme to.

Zkontrolujte složku spam nebo promoakce. Pokud potvrzení nenajdete, napište nám a my vám ho pošleme znovu.

Ano, pokud zásilka ještě neodešla. Ozvěte se nám co nejdřív, ideálně před 7:00 ráno v pracovní den, kdy balíky expedujeme.

Faktura je součástí potvrzovacího e-mailu. Pokud ji nemůžete najít, napište nám a rádi vám ji znovu pošleme.

Vše máme skladem a odesíláme z našeho skladu v EU do 1–2 pracovních dní. Doba doručení závisí na zemi:

• Česko a Slovensko: 1–3 pracovní dny
• Maďarsko a Polsko: 2–5 pracovních dnů
• Ostatní země EU: 3–7 pracovních dnů

V období svátků nebo slev se může doručení lehce protáhnout.

Po odeslání objednávky vám pošleme odkaz na sledování. Klikněte a uvidíte, kde se balík právě nachází.

Cena dopravy se odvíjí od cílové země. Přesnou částku uvidíte ještě před odesláním objednávky v košíku.

Najdete ho v potvrzovacím e-mailu. Pokud ho nemůžete dohledat, napište nám jméno a e-mail použitý při objednávce a my vám pomůžeme.

Zboží můžete vrátit v těchto případech:

• do 14 dnů od doručení – pokud jste si nákup rozmysleli
• do 30 dnů od objednání – pokud je zboží nepoužité, v původním stavu, nebo má vadu

Postup je jednoduchý:

1. Napište nám přes kontaktní formulář nebo odpovězte na e-mail s objednávkou.
2. Během 3 pracovních dní vám pošleme formulář pro vrácení zboží a další instrukce.
3. Zboží pečlivě zabalte, vložte formulář dovnitř a pošlete na:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovensko
Důležité: Zásilky bez formuláře nebo zaslané na jinou adresu nemůžeme zpracovat.

• Zboží zkontrolujeme do 3 pracovních dní po doručení.
• Pokud je vše v pořádku, vrátíme peníze do 14 dní.
• Banky obvykle připíší částku zpět do 3–5 pracovních dnů.
• Vrácení proběhne stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce.
• U dobírky pošleme částku na váš bankovní účet – nezapomeňte uvést IBAN.

Ha a rendelést még nem küldtük el, van lehetőség módosításra. Kérjük, mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot, és írd meg a rendelési számot és a kívánt változtatást.

A rendelést le lehet mondani, amíg nem került feladásra. Minden munkanapon reggel 7:00-kor csomagolunk és küldjük a csomagokat. Ha szeretnéd lemondani, kérjük, jelezd ezt nekünk ez előtt az időpont előtt. Ha már úton van, visszaküldésre van lehetőség.

Ha rossz terméket, méretet vagy mennyiséget rendeltél, ne aggódj. Írj nekünk minél hamarabb, és megpróbáljuk javítani, mielőtt elküldenénk a csomagot.

Amint feladjuk a csomagot, e-mailben küldünk egy nyomkövetési linket. Ezen keresztül bármikor megnézheted, merre jár a csomagod. Ha gond van, keress minket bátran.

Nézd meg a spam vagy promóciók mappádat. Ha ott sincs, írj nekünk, és újraküldjük a visszaigazolást.

Igen, ha még nem adtuk fel a csomagot. Írj nekünk minél hamarabb, lehetőleg reggel 7:00 előtt egy munkanapon.

A számlát e-mailben, a rendelés visszaigazolásával együtt küldjük el. Ha nem találod, kérlek jelezd, és újra elküldjük.

Minden termék raktáron van, és az EU-n belülről küldjük őket. A feladás 1–2 munkanapon belül történik. A szállítási idő országonként változik:

• Magyarország és Lengyelország: 2–5 munkanap
• Szlovákia és Csehország: 1–3 munkanap
• Más EU-országok: 3–7 munkanap

Ünnepi időszakban előfordulhat hosszabb szállítási idő.

Miután elküldtük a csomagot, egy e-mailben kapsz egy linket, amin keresztül nyomon követheted a rendelésed.

A szállítási díj az ország alapján kerül kiszámításra, és a pénztárnál pontosan látni fogod, mennyibe kerül a kiszállítás.

A visszaigazoló e-mailben találod meg. Ha nem találod, írd meg a neved és az e-mail címed, és segítünk beazonosítani a rendelésed.

Visszaküldésre ezekben az esetekben van lehetőség:

• 14 napon belül, ha meggondoltad magad
• 30 napon belül, ha a termék sértetlen, bontatlan vagy hibás

Egyszerűen:

1. Lépj velünk kapcsolatba az űrlapunkon vagy válaszolj a rendelési e-mailre.
2. 3 munkanapon belül elküldjük neked a visszaküldési űrlapot és a további lépéseket.
3. Csomagold vissza a terméket az eredeti csomagolásba, és helyezd bele az űrlapot.
4. Küldd el erre a címre:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Szlovákia
Fontos: Az űrlap nélküli vagy rossz címre küldött csomagokat nem tudjuk feldolgozni.

• A visszaküldött termékeket 3 munkanapon belül átnézzük.
• Ha minden rendben van, 14 napon belül elindítjuk a visszatérítést.
• A bankodtól függően a pénz 3–5 munkanapon belül megérkezik.
• A visszatérítés ugyanarra a fizetési módra történik, amit a rendelésnél használtál.
• Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés bankszámlára történik – kérjük, add meg az IBAN-t.

Dacă nu am expediat încă pachetul, putem face modificări. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne spui numărul comenzii și ce dorești să schimbi.

Poți anula comanda până când este pregătită pentru expediere. Ambalăm comenzile în fiecare zi lucrătoare la ora 07:00. Dacă vrei să o anulezi, anunță-ne înainte de această oră. După ce comanda este expediată, nu mai poate fi anulată, dar poate fi returnată.

Se mai întâmplă! Dacă ai introdus produsul greșit, mărimea sau orice alt detaliu incorect, scrie-ne cât mai repede și vom încerca să corectăm înainte să expediem coletul.

Imediat ce coletul este trimis, vei primi un e-mail cu un link de urmărire. Dacă nu ai primit e-mailul sau linkul nu funcționează, scrie-ne și verificăm noi pentru tine.

Verifică în spam sau în folderul „Promoții”. Dacă nu găsești e-mailul, contactează-ne și ți-l trimitem din nou.

Da, dacă comanda nu a fost încă expediată. Scrie-ne cât mai curând posibil, ideal înainte de ora 07:00 într-o zi lucrătoare.

Factura este trimisă automat pe e-mail, odată cu confirmarea comenzii. Dacă nu o găsești, scrie-ne și ți-o retrimitem.

Toate produsele sunt pe stoc și sunt expediate din depozitul nostru din UE în 1–2 zile lucrătoare. Termenul de livrare depinde de țară:

• România: 3–7 zile lucrătoare
• Ungaria & Polonia: 2–5 zile lucrătoare
• Slovacia & Cehia: 1–3 zile lucrătoare
• Alte țări UE: 3–7 zile lucrătoare

În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători) livrarea poate dura puțin mai mult.

Vei primi un e-mail cu un link de tracking imediat ce coletul este expediat. Prin acel link poți verifica statusul livrării în orice moment.

Costul livrării depinde de țara în care se trimite coletul. Îl vei vedea afișat clar în coș înainte de a finaliza comanda.

Numărul comenzii este inclus în e-mailul de confirmare. Dacă nu îl găsești, spune-ne numele tău și adresa de e-mail folosită la plasare și te ajutăm.

Ai dreptul să returnezi produsul:

• în 14 zile de la livrare – dacă te-ai răzgândit
• în 30 de zile de la plasare – dacă produsul este nefolosit, sigilat sau dacă are o problemă

Pașii sunt simpli:

1. Contactează-ne prin formularul de contact sau răspunde la e-mailul de confirmare a comenzii.
2. În termen de 3 zile lucrătoare îți trimitem formularul de retur și instrucțiunile necesare.
3. Ambalează produsul în siguranță și pune formularul în colet.
4. Trimite coletul la adresa:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovacia
Atenție: Coletul trebuie trimis cu formularul de retur. Nu trimite la altă adresă decât cea menționată.

• Verificăm produsul returnat în maximum 3 zile lucrătoare de la primire.
• Dacă este totul în regulă, procesăm rambursarea în cel mult 14 zile.
• Suma va apărea în contul tău în 3–5 zile lucrătoare de la procesare, în funcție de bancă.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată.
• Dacă ai plătit ramburs, te rugăm să ne trimiți IBAN-ul pentru a vira banii în contul tău.

• Polska i Węgry: 2–5 dni roboczych
• Słowacja i Czechy: 1–3 dni robocze
• Inne kraje UE: 3–7 dni roboczych

• do 14 dni od dostawy – jeśli po prostu zmienisz zdanie
• do 30 dni od złożenia zamówienia – jeśli produkt jest nieużywany, nieuszkodzony lub wadliwy

1. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub odpowiadając na e-mail z zamówieniem.
2. W ciągu 3 dni roboczych wyślemy Ci formularz zwrotu i instrukcje.
3. Spakuj produkt, dołącz formularz i wyślij paczkę na adres:

• Po otrzymaniu paczki sprawdzamy ją w ciągu 3 dni roboczych.
• Zwrot środków realizujemy do 14 dni od akceptacji zwrotu.
• Bank zazwyczaj księguje przelew w ciągu 3–5 dni roboczych.
• Zwrot pieniędzy następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności.
• Jeśli płatność była za pobraniem, przelejemy środki na podany przez Ciebie numer IBAN.

Solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir Änderungen vornehmen. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wir verschicken unsere Pakete an Werktagen um 07:00 Uhr morgens. Wenn du stornieren möchtest, melde dich bitte davor bei uns. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber du kannst die Ware zurückschicken.

Kein Problem – wenn du z. B. das falsche Produkt oder die falsche Größe gewählt hast, schreib uns bitte sofort. Wir versuchen, es noch vor dem Versand zu korrigieren.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Falls du keine Mail bekommen hast oder der Link nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte.

Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Werbeordner. Wenn du keine Bestätigung findest, schreibe uns und wir senden dir die Mail erneut zu.

Ja, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde. Melde dich bitte so früh wie möglich – idealerweise vor 07:00 Uhr morgens an einem Werktag.

Die Rechnung wird dir per E-Mail zusammen mit der Bestellbestätigung zugeschickt. Falls du sie nicht findest, schreiben wir sie dir gerne erneut zu.

Alle Produkte sind auf Lager und werden innerhalb von 1–2 Werktagen aus unserem EU-Lager verschickt. Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab:

• Deutschland: 3–7 Werktage
• Polen & Ungarn: 2–5 Werktage
• Slowakei & Tschechien: 1–3 Werktage
• Weitere EU-Länder: 3–7 Werktage

In Stoßzeiten (z. B. Weihnachten oder Black Friday) kann es etwas länger dauern.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.

Die Versandkosten hängen vom Zielland ab. Du siehst den genauen Preis im Warenkorb vor Abschluss deiner Bestellung.

Deine Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung. Wenn du sie nicht findest, gib uns deinen Namen und deine E-Mail-Adresse durch – wir helfen dir weiter.

Du kannst deine Bestellung unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

• Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung – wenn du es dir anders überlegt hast
• Innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung – wenn das Produkt unbenutzt, originalverpackt oder fehlerhaft ist

So funktioniert’s:

1. Kontaktiere uns über das Kontaktformular oder antworte auf die Bestellbestätigung.
2. Innerhalb von 3 Werktagen senden wir dir das Rücksendeformular und alle weiteren Infos.
3. Verpacke das Produkt sicher, lege das Formular bei und sende es an folgende Adresse:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slowakei

Wichtig: Rücksendungen ohne Formular oder an die falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.

• Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang.
• Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung.
• Die Gutschrift erfolgt je nach Bank innerhalb von weiteren 3–5 Werktagen.
• Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.
• Bei Nachnahme überweisen wir dir den Betrag auf dein Konto – bitte gib uns deine IBAN an.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificarlo. Contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e cosa vuoi cambiare.

Puoi annullare l’ordine finché non è stato spedito. Prepariamo le spedizioni nei giorni lavorativi alle 7:00 del mattino. Se vuoi annullare, scrivici prima di quell’orario. Dopo la spedizione, potrai comunque restituire il prodotto.

Succede! Se hai selezionato il prodotto o la taglia sbagliata, contattaci subito. Faremo il possibile per correggerlo prima della spedizione.

Appena il pacco viene spedito, riceverai una mail con il link per tracciare la spedizione. Se non l’hai ricevuta o il link non funziona, scrivici e verificheremo noi.

Controlla anche la cartella spam o promozioni. Se non trovi nulla, contattaci e ti invieremo di nuovo la conferma.

Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile, preferibilmente prima delle 7:00 di un giorno lavorativo.

La fattura viene inviata via email insieme alla conferma d’ordine. Se non la trovi, scrivici e te la rimandiamo.

Tutti i prodotti sono in magazzino e spediti dal nostro centro logistico in UE entro 1–2 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dalla destinazione:

• Italia: 3–7 giorni lavorativi
• Polonia e Ungheria: 2–5 giorni lavorativi
• Slovacchia e Repubblica Ceca: 1–3 giorni lavorativi
• Altri paesi UE: 3–7 giorni lavorativi

Durante il periodo natalizio o saldi i tempi potrebbero allungarsi leggermente.

Riceverai una mail con un link per seguire la spedizione non appena il pacco viene spedito.

Il costo della spedizione dipende dal paese di consegna e viene mostrato chiaramente nel carrello prima del pagamento.

Il numero d’ordine è indicato nella mail di conferma. Se non riesci a trovarlo, scrivici con il tuo nome e indirizzo email e ti aiutiamo subito.

Puoi restituire un articolo nei seguenti casi:

• Entro 14 giorni dalla consegna – se hai cambiato idea
• Entro 30 giorni dalla data dell’ordine – se l’articolo è integro, inutilizzato o difettoso

Segui questi semplici passaggi:

1. Contattaci tramite il modulo o rispondendo alla mail dell’ordine.
2. Entro 3 giorni lavorativi ti invieremo il modulo di reso con tutte le istruzioni.
3. Reimpacchetta il prodotto, inserisci il modulo nel pacco e spediscilo a:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovacchia

Importante: I resi senza modulo o inviati all’indirizzo sbagliato non verranno accettati.

• Verifichiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
• Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni.
• L’accredito sul conto può richiedere altri 3–5 giorni lavorativi a seconda della banca.
• Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
• Per pagamenti in contrassegno, inviaci il tuo IBAN per ricevere il rimborso.

Si todavía no hemos enviado tu pedido, podemos hacer cambios. Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido y qué necesitas modificar.

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Preparamos los envíos de lunes a viernes a las 07:00. Si quieres cancelarlo, avísanos antes de esa hora. Si ya ha salido, puedes devolverlo una vez lo recibas.

No pasa nada, suele ocurrir. Si elegiste el producto o tamaño equivocado, contáctanos cuanto antes e intentaremos solucionarlo antes de enviarlo.

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo con el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras o el enlace no funciona, contáctanos y lo revisamos por ti.

Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no tienes ningún correo, escríbenos y te lo reenviamos sin problema.

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible, idealmente antes de las 07:00 de un día laborable.

Te la enviamos automáticamente por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. Si no la encuentras, contáctanos y te la reenviamos.

Todos los productos están en stock y se envían desde nuestro almacén en la UE en un plazo de 1–2 días laborables. El tiempo de entrega depende del destino:

• España: 3–7 días laborables
• Polonia y Hungría: 2–5 días laborables
• Eslovaquia y República Checa: 1–3 días laborables
• Otros países de la UE: 3–7 días laborables

Durante campañas o festivos el envío puede tardar un poco más.

Una vez enviado, recibirás un correo con el enlace de seguimiento para saber en todo momento dónde está tu paquete.

El coste del envío depende del país de destino y se muestra claramente en el carrito antes de finalizar la compra.

Lo verás en el correo de confirmación. Si no lo encuentras, indícanos tu nombre y correo electrónico y te ayudamos.

Puedes hacer una devolución si:

• Han pasado menos de 14 días desde que lo recibiste y cambiaste de opinión
• Han pasado menos de 30 días desde el pedido y el producto está sin usar, sin abrir o tiene algún defecto

Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Escríbenos a través del formulario o responde al correo de tu pedido.
2. En 3 días laborables te enviaremos el formulario de devolución con las instrucciones.
3. Empaqueta bien el producto, incluye el formulario y envíalo a la dirección que te indicaremos:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Eslovaquia

Importante: No aceptamos devoluciones sin formulario o enviadas a otra dirección.

• Revisamos la devolución en un plazo de 3 días laborables desde que la recibimos.
• Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días tras la aprobación.
• El banco puede tardar entre 3 y 5 días laborables adicionales en hacer efectivo el ingreso.
• El reembolso se realiza por el mismo método de pago usado en el pedido.
• Si pagaste contra reembolso, necesitaremos tu IBAN para devolverte el importe por transferencia.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we wijzigingen aanbrengen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer en wat je wilt aanpassen.

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. We verzenden op werkdagen om 07:00 uur. Wil je annuleren? Laat het ons weten vóór die tijd. Is je bestelling al onderweg, dan kun je het pakket retourneren zodra je het ontvangt.

Geen zorgen, dat kan gebeuren. Als je een verkeerd product of formaat hebt gekozen, neem dan direct contact met ons op. We doen ons best om het nog aan te passen voor verzending.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace link. Daarmee kun je je pakket volgen. Geen mail ontvangen of werkt de link niet? Neem contact met ons op.

Kijk even in je spam of reclamefolder. Als je nog steeds niets hebt ontvangen, laat het ons weten en we sturen de bevestiging opnieuw op.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur vóór 07:00 uur op een werkdag.

Je ontvangt automatisch een factuur per e-mail samen met de bevestiging van je bestelling. Kun je deze niet vinden? Stuur ons een bericht en we sturen hem opnieuw.

Alle producten zijn op voorraad en worden binnen 1–2 werkdagen verzonden vanuit ons magazijn in de EU. De bezorgtijd hangt af van het land:

• Nederland en België: 3–7 werkdagen
• Polen en Hongarije: 2–5 werkdagen
• Slowakije en Tsjechië: 1–3 werkdagen
• Overige EU-landen: 3–7 werkdagen

Tijdens drukke periodes zoals feestdagen of acties kan het iets langer duren.

Na verzending ontvang je een e-mail met een trackinglink. Daarmee kun je altijd zien waar je pakket is.

De verzendkosten hangen af van het land van levering en worden duidelijk weergegeven in de checkout voordat je bestelt.

Je ordernummer staat in de bevestigingsmail. Kun je die niet vinden? Laat ons je naam en e-mailadres weten, dan helpen we je verder.

Je kunt je bestelling retourneren in de volgende gevallen:

• Binnen 14 dagen na ontvangst – als je van gedachten bent veranderd
• Binnen 30 dagen na bestelling – als het product ongebruikt, ongeopend of beschadigd is

Zo werkt het:

1. Neem contact met ons op via het formulier of antwoord op je ordermail.
2. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons het retourformulier met instructies.
3. Pak het product goed in, voeg het formulier toe en stuur het naar het volgende adres:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slowakije

Let op: Retouren zonder formulier of naar een verkeerd adres kunnen niet worden verwerkt.

• We controleren je retour binnen 3 werkdagen na ontvangst.
• De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na goedkeuring.
• De bank doet de bijschrijving meestal binnen 3–5 werkdagen.
• Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als je bestelling.
• Betaald met rembours? Geef je IBAN aan ons door zodat we het bedrag kunnen overmaken.

Če naročilo še ni bilo odposlano, ga lahko spremenimo. Piši nam čim prej in sporoči številko naročila ter kaj želiš spremeniti.

Naročilo lahko prekličeš, dokler še ni bilo odposlano. Pakete pripravljamo ob delavnikih ob 7:00. Če želiš preklic, nam piši pred to uro. Če je bilo naročilo že poslano, ga lahko po prejemu vrneš.

Brez skrbi, se zgodi. Če si izbral/-a napačen izdelek ali velikost, nam čim prej piši. Če paket še ni odposlan, bomo skušali napako popraviti.

Ko bo naročilo odposlano, boš prejel/-a e-pošto s povezavo za sledenje. Če je ne najdeš ali povezava ne deluje, nas kontaktiraj in preverimo stanje.

Preveri mapo z neželeno pošto ali promocijami. Če potrditve ni, nam piši in jo bomo ponovno poslali.

Da, če naročilo še ni bilo odposlano. Piši nam čim prej, najbolje pred 7:00 zjutraj na delovni dan.

Račun prejmeš skupaj s potrditvijo naročila na svoj e-poštni naslov. Če ga ne najdeš, nas kontaktiraj in ti ga ponovno pošljemo.

Vsi izdelki so na zalogi in jih pošljemo iz skladišča v EU v 1–2 delovnih dneh. Čas dostave je odvisen od države:

• Slovenija: 3–7 delovnih dni
• Slovaška in Češka: 1–3 dni
• Madžarska in Poljska: 2–5 dni
• Druge države EU: 3–7 dni

V času večjih akcij in praznikov se lahko dostava nekoliko podaljša.

Ko paket pošljemo, prejmeš e-sporočilo s sledilno povezavo. Slediš lahko v realnem času.

Stroški dostave so odvisni od države in se prikažejo v košarici pred zaključkom naročila.

Številka naročila je zapisana v potrditvenem e-sporočilu. Če je ne najdeš, nam piši in pomagali ti bomo.

Izdelek lahko vrneš v naslednjih primerih:

• V 14 dneh od dostave – če si si premislil/-a
• V 30 dneh od naročila – če izdelek ni uporabljen, zapakiran ali ima napako

Postopek je preprost:

1. Kontaktiraj nas prek obrazca ali odgovori na e-pošto s potrditvijo naročila.
2. V roku 3 delovnih dni ti pošljemo obrazec za vračilo in navodila.
3. Izdelek varno zapakiraj, dodaj obrazec in pošlji na spodnji naslov:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovaška

Pozor: Vračila brez obrazca ali na napačen naslov ne bodo obdelana.

• Izdelek pregledamo v 3 delovnih dneh po prejemu.
• Povračilo kupnine obdelamo v največ 14 dneh.
• Banke običajno izvedejo prenos v 3–5 delovnih dneh.
• Denar vrnemo na isti način, kot si plačal/-a naročilo.
• Če si plačal/-a po povzetju, nam posreduj svoj IBAN za vračilo na račun.

Ako narudžba još nije poslana, možemo je izmijeniti. Javi nam se što prije s brojem narudžbe i napiši što želiš promijeniti.

Narudžbu možeš otkazati dok još nije poslana. Pakete šaljemo radnim danom u 7:00 ujutro. Ako želiš otkazati, javi nam se prije tog vremena. Ako je već poslana, možeš je vratiti nakon što je primiš.

Dogodi se! Ako si slučajno odabrao/la pogrešan proizvod, veličinu ili količinu – kontaktiraj nas odmah i pokušat ćemo to ispraviti prije slanja.

Kada pošaljemo paket, dobit ćeš e-mail s poveznicom za praćenje. Ako ništa nisi primio/la ili poveznica ne radi, javi nam se i provjerit ćemo.

Provjeri mapu za neželjenu poštu (spam) ili promocije. Ako potvrde nema, pošalji nam poruku i poslat ćemo je ponovno.

Da, ako paket još nije poslan. Javi nam se što prije, najbolje prije 7:00 ujutro na radni dan.

Račun se automatski šalje e-mailom zajedno s potvrdom narudžbe. Ako ga ne vidiš, kontaktiraj nas i poslat ćemo ga ponovno.

Sve proizvode imamo na skladištu i šaljemo ih iz našeg EU skladišta u roku 1–2 radna dana. Vrijeme dostave ovisi o zemlji:

• Hrvatska: 3–7 radnih dana
• Slovačka i Češka: 1–3 dana
• Mađarska i Poljska: 2–5 dana
• Ostale EU zemlje: 3–7 dana

U vrijeme blagdana i velikih akcija dostava može trajati malo duže.

Nakon slanja dobit ćeš e-mail s linkom za praćenje – klikni i odmah vidi gdje se tvoja pošiljka nalazi.

Cijena dostave ovisi o zemlji isporuke i prikazuje se u košarici prije plaćanja.

Broj narudžbe nalazi se u e-mailu s potvrdom. Ako ga ne možeš pronaći, pošalji nam svoje ime i e-mail adresu pa ćemo ti pomoći.

Proizvod možeš vratiti u sljedećim slučajevima:

• Unutar 14 dana od primitka – ako si se predomislio/la
• Unutar 30 dana od narudžbe – ako je proizvod neotvoren, nekorišten ili oštećen

Vrlo jednostavno:

1. Javi nam se putem kontakt obrasca ili odgovori na e-mail potvrde narudžbe.
2. U roku 3 radna dana poslat ćemo ti obrazac za povrat i upute.
3. Proizvod sigurno zapakiraj, priloži obrazac i pošalji na adresu u nastavku:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovačka

Važno: Povrati bez obrasca ili poslani na pogrešnu adresu neće biti obrađeni.

• Povrat provjeravamo unutar 3 radna dana od primitka proizvoda.
• Povrat novca obrađujemo najkasnije u roku od 14 dana.
• Banci može trebati dodatnih 3–5 radnih dana za knjiženje uplate.
• Iznos vraćamo na isti način kao što je narudžba plaćena.
• Ako si platio/la pouzećem, pošalji nam svoj IBAN za uplatu.

Αν η παραγγελία σου δεν έχει αποσταλεί ακόμα, μπορούμε να κάνουμε αλλαγές. Επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατό με τον αριθμό παραγγελίας και τι θέλεις να αλλάξεις.

Η ακύρωση είναι δυνατή μέχρι να φύγει το δέμα. Οι παραγγελίες αποστέλλονται καθημερινές στις 07:00. Αν θες ακύρωση, επικοινώνησε μαζί μας πριν από αυτή την ώρα. Αφού αποσταλεί, μπορείς να κάνεις επιστροφή.

Συμβαίνει! Αν παράγγειλες λάθος προϊόν ή μέγεθος, επικοινώνησε άμεσα μαζί μας για να προσπαθήσουμε να το διορθώσουμε πριν φύγει το δέμα.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σου, θα λάβεις email με σύνδεσμο παρακολούθησης. Αν δεν τον λάβεις ή δεν λειτουργεί, ενημέρωσέ μας.

Έλεγξε τον φάκελο spam ή προσφορές. Αν δεν βρίσκεις το email, επικοινώνησε μαζί μας και θα σου το στείλουμε ξανά.

Ναι, αρκεί να μην έχει αποσταλεί ακόμα η παραγγελία. Ενημέρωσέ μας άμεσα – ιδανικά πριν τις 07:00 το πρωί (ώρα αποστολής).

Το τιμολόγιο αποστέλλεται αυτόματα μαζί με την επιβεβαίωση παραγγελίας στο email σου. Αν χρειάζεσαι νέο αντίγραφο, ενημέρωσέ μας.

Όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα και αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην Ε.Ε. εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα:

• Ελλάδα: 3–7 εργάσιμες ημέρες
• Σλοβακία & Τσεχία: 1–3 ημέρες
• Ουγγαρία & Πολωνία: 2–5 ημέρες
• Άλλες χώρες Ε.Ε.: 3–7 ημέρες

Σε περιόδους αιχμής (π.χ. Black Friday, γιορτές) ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις.

Θα λάβεις email με σύνδεσμο παρακολούθησης αμέσως μόλις φύγει η παραγγελία σου.

Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από τη χώρα αποστολής και υπολογίζονται αυτόματα στο καλάθι πριν ολοκληρώσεις την παραγγελία.

Θα τον βρεις στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Αν τον έχεις χάσει, στείλε μας το όνομα και το email σου και θα σε βοηθήσουμε.

Μπορείς να κάνεις επιστροφή:

• Εντός 14 ημερών από την παραλαβή – αν άλλαξες γνώμη
• Εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας – αν το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο ή ελαττωματικό

Ακολούθησε αυτά τα απλά βήματα:

1. Επικοινώνησε μαζί μας μέσω της φόρμας ή απάντησε στο email παραγγελίας.
2. Σε 3 εργάσιμες μέρες θα σου στείλουμε το έντυπο επιστροφής και οδηγίες.
3. Συσκεύασε το προϊόν καλά, βάλε το έντυπο μέσα και στείλε το στη διεύθυνση:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Σλοβακία

Προσοχή: Επιστροφές χωρίς το έντυπο ή σε λάθος διεύθυνση δεν θα γίνονται δεκτές.

• Ελέγχουμε την επιστροφή εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.
• Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών.
• Η πίστωση στον λογαριασμό σου μπορεί να χρειαστεί 3–5 εργάσιμες ημέρες.
• Η επιστροφή γίνεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.
• Αν πλήρωσες με αντικαταβολή, στείλε μας το IBAN σου για την κατάθεση.

Ако поръчката все още не е изпратена, можем да направим промени. Пишете ни възможно най-скоро с номера на поръчката и какво искате да коригираме.

Поръчката може да бъде отменена преди да бъде изпратена. Изпращаме пратки всеки работен ден в 07:00 ч. Ако искаш да я анулираш, свържи се с нас преди това. След изпращане можеш да върнеш продукта.

Случва се! Ако си избрал/а грешен продукт или размер, свържи се с нас възможно най-бързо, за да опитаме да го коригираме преди изпращането.

След като изпратим пратката, ще получиш имейл с линк за проследяване. Ако не си го получил/а или не работи, свържи се с нас и ще го проверим.

Провери папките „Спам“ или „Промоции“. Ако не намериш нищо, напиши ни и ще изпратим потвърждението отново.

Да, стига пратката все още да не е изпратена. Пиши ни възможно най-рано, най-добре преди 07:00 ч. сутринта в работен ден.

Фактурата се изпраща автоматично на имейла ти заедно с потвърждението на поръчката. Ако не можеш да я намериш, пиши ни и ще я изпратим отново.

Всички продукти са в наличност и се изпращат от нашия склад в ЕС в рамките на 1–2 работни дни. Времето за доставка зависи от страната:

• България: 3–7 работни дни
• Словакия и Чехия: 1–3 дни
• Унгария и Полша: 2–5 дни
• Останалите държави в ЕС: 3–7 дни

По време на празници или големи кампании е възможно леко забавяне.

Ще получиш имейл с линк за проследяване веднага след изпращането на пратката.

Цената за доставка зависи от държавата на доставка и се показва ясно преди финализиране на поръчката.

Ще го видиш в имейла с потвърждение. Ако не го намираш, свържи се с нас и ни кажи името и имейла си, за да ти помогнем.

Можеш да върнеш продукт в следните случаи:

• До 14 дни след получаване – ако просто си променил/а решението си
• До 30 дни след поръчката – ако продуктът е неотворен, неизползван или дефектен

Стъпките са лесни:

1. Свържи се с нас чрез контактната форма или отговори на имейла с потвърждение.
2. В рамките на 3 работни дни ще ти изпратим формуляр за връщане и инструкции.
3. Опакова продукта добре, добави формуляра и го изпрати на следния адрес:

RETURNS – konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Словакия

Важно: Връщания без формуляр или до грешен адрес няма да бъдат обработени.

• Преглеждаме върнатия продукт до 3 работни дни след получаване.
• Извършваме възстановяването в срок до 14 дни.
• Банката ти може да отнеме още 3–5 работни дни, за да отчете превода.
• Възстановяването се извършва по същия метод на плащане.
• Ако си платил/а с наложен платеж, изпрати ни IBAN за превод.