Refund and Return Policy

[trp_language language="en_US"]

Refund & Return Policy

We want you to be completely satisfied with your purchase. If something isn’t right, we’ve made the return process simple and transparent. This policy applies only to physical products purchased directly from our website. For items bought through third-party sellers, please refer to their return policies.

Order Cancellation

We allow order cancellations before your order has been dispatched. Orders are packed and shipped on business days at 7:00 AM local time.

To cancel your order, make sure to contact us before that time by either:

Replying to your order confirmation email
Submitting a request via our contact form
Calling us at the number listed on our Contact page

Once your order has shipped, cancellation is no longer possible, but you are eligible to return the product.

Return Periods & Eligibility

We offer two return windows depending on your reason for returning the product:

14-Day Right of Withdrawal

If you change your mind, you have the legal right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order. In this case:

You must notify us within 14 days of delivery
Return shipping is your responsibility
Once we receive the item in acceptable condition, you’ll be refunded the full purchase amount, including the original delivery fee
Please note that delivery charges for non-standard shipping methods (e.g. express delivery) are non-refundable

30-Day Return Policy

In addition to the 14-day withdrawal period, we offer a 30-day satisfaction guarantee. This allows you to return your item up to 30 days after order was placed if:

The product is defective, damaged, or incorrect
You changed your mind and the product is unused and in original condition

In this case:

Return shipping is at your expense
You’ll be refunded the product price once the item is received and inspected
Original shipping costs are not refunded after the 14-day period

Return Process

To ensure your return is processed quickly and correctly, please follow the steps outlined below.

Step 1: Get in Touch

Reach out to our support team within 30 days of delivery (or within 14 days if exercising your legal right to withdraw). Use our contact form bellow:

Refund Request

[wpforms id="1163"]

Please provide our customer support with your full name, email address, order number and briefly describe the reason why you want to return the product.

Step 2: Receive Return Instructions

If your request meets our return criteria, our team will respond within 3 business days and send you a Return Merchandise Authorization (RMA) form with the necessary return details.

Important: Returns without an RMA form will not be processed.

Send returns to:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovakia

Step 3: Prepare Your Package

Securely repack the item in its original packaging. Place the RMA form inside the parcel.

Products returned due to change-of-mind must be unused and in original condition
Used items may only be returned if defective or incorrect

Step 4: Ship the return

Send your return using the shipping method of your choice. Standard postal services are acceptable.

Attach the completed RMA form so we can identify your parcel
We do not provide return labels
Customers are responsible for the cost of return shipping

⚠️ Important: Returns must be shipped to the return address. Parcels sent to our company’s registered office may be refused and returned to the sender.

Step 5: Refunds

Once we receive and inspect the returned item:

Returned items are inspected within 3 business days of delivery
Once approved, refunds are processed within 14 days of receiving the return
After processing, it may take 3–5 business days for the refund to appear in your account
Refunds are issued to the original payment method used at checkout
If you paid using Cash on Delivery (COD), the refund will be sent to your bank account. Please provide your IBAN to our customer service team when requesting the return, so we can process your refund.

Additional Information

No restocking fees are charged
If your item is defective, incorrect, or damaged, we will also refund the original delivery fee (excluding premium shipping options)
For change-of-mind returns after 14 days, the original shipping charge is not refunded
All returns are by mail only — we do not accept in-person returns or returns through third-party locations

[/trp_language]

[trp_language language="sk_SK"]

Podmienky vrátenia tovaru a peňazí

Chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Ak niečo nie je v poriadku, pripravili sme jednoduchý a transparentný spôsob, ako tovar vrátiť. Tieto podmienky platia len pre fyzické produkty zakúpené priamo na našej webstránke. Pri produktoch zakúpených cez predajcov tretích strán sa, prosím, riaďte ich pravidlami vrátenia.

Zrušenie objednávky

Objednávku môžete zrušiť pred jej odoslaním. Objednávky balíme a expedujeme v pracovné dni o 7:00 ráno miestneho času.

Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte nás pred týmto časom jedným z nasledujúcich spôsobov:

odpoveďou na potvrdzovací e-mail k objednávke
odoslaním požiadavky prostredníctvom nášho kontaktného formulára
telefonicky na čísle uvedenom na stránke Kontakt

Po odoslaní objednávky už jej zrušenie nie je možné, ale tovar je možné vrátiť.

Lehoty a podmienky vrátenia

Ponúkame dve možnosti vrátenia tovaru v závislosti od dôvodu, prečo ho vraciate:

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Ak si nákup rozmyslíte, máte podľa zákona právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od doručenia objednávky. V takom prípade:

nás musíte o odstúpení informovať do 14 dní od doručenia
náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník
po prijatí tovaru v prijateľnom stave vám vrátime plnú sumu vrátane pôvodného poštovného
poplatky za špeciálne spôsoby doručenia (napr. expresná zásielka) sú nevratné

30-dňová lehota na vrátenie

Okrem zákonného práva ponúkame aj 30-dňovú záruku spokojnosti. Tovar môžete vrátiť do 30 dní od objednávky, ak:

je vadný, poškodený alebo nesprávny
alebo ste si nákup rozmysleli, tovar ste nepoužili a je v pôvodnom stave

V tomto prípade platí:

náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník
po prijatí a kontrole tovaru vám vrátime jeho cenu
poštovné nevraciame, ak prešlo viac ako 14 dní

Postup vrátenia

Aby sme mohli vaše vrátenie spracovať rýchlo a bez komplikácií, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Krok 1: Kontaktujte nás

Najprv sa nám ozvite do 30 dní od doručenia (alebo do 14 dní, ak využívate právo na odstúpenie). Najjednoduchšie je použiť náš kontaktný formulár nižšie:

Žiadosť o vrátenie peňazí

[wpforms id="1163"]

Uveďte svoje meno, e-mail, číslo objednávky a stručne popíšte dôvod vrátenia.

Krok 2: Dostanete formulár na vrátenie tovaru

Ak vaša žiadosť spĺňa naše podmienky, do 3 pracovných dní vám pošleme Formulár na vrátenie tovaru spolu s inštrukciami, ako tovar zaslať späť.

Dôležité: Vrátenia bez tohto formulára nevieme spracovať.

Adresa pre vrátenie tovaru:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovensko

Krok 3: Zabaľte tovar

Tovar dôkladne zabaľte, ideálne do pôvodného obalu. Formulár na vrátenie tovaru vložte dovnútra balíka.

Ak vraciate tovar z dôvodu zmeny názoru, musí byť nepoužitý a v pôvodnom stave
Použité výrobky je možné vrátiť iba v prípade, že sú chybné alebo nesprávne

Krok 4: Zásielku odošlite

Tovar nám môžete poslať akoukoľvek bežnou prepravnou službou alebo poštou.

Nezabudnite priložiť vyplnený formulár na vrátenie
Nezasielame spätné štítky na vrátenie
Poštovné hradí zákazník

⚠️ Upozornenie: Tovar musí byť zaslaný na vyššie uvedenú adresu. Zásielky doručené na sídlo spoločnosti môžu byť odmietnuté a vrátené späť odosielateľovi.

Krok 5: Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole tovaru:

skontrolujeme ho do 3 pracovných dní od doručenia
ak je všetko v poriadku, peniaze vám vrátime do 14 dní
po spracovaní refundácie môže trvať 3 až 5 pracovných dní, kým sa peniaze objavia na vašom účte
peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili
ak ste platili na dobierku, peniaze vám pošleme na účet – pri žiadosti uveďte, prosím, svoj IBAN

Ďalšie dôležité informácie

Neúčtujeme žiadne poplatky za spracovanie alebo skladovanie
Ak je produkt chybný, poškodený alebo nesprávny, vraciame aj pôvodné poštovné (okrem expresných doručení)
Ak vraciate tovar po 14 dňoch z dôvodu zmeny názoru, poštovné nevraciame
Vrátenie je možné iba poštou – osobné vrátenie ani cez výdajné miesta neakceptujeme

[/trp_language]

[trp_language language="cs_CZ"]

Podmínky vrácení zboží a peněz

Chceme, abyste byli s nákupem zcela spokojeni. Pokud něco není v pořádku, připravili jsme pro vás jednoduchý a férový způsob, jak zboží vrátit. Tato pravidla platí pouze pro fyzické produkty zakoupené přímo na našem webu. Pokud jste nakoupili přes jiného prodejce, řiďte se prosím jejich podmínkami vrácení.

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit dokud ji neodešleme. Objednávky balíme a expedujeme v pracovní dny v 7:00 ráno (místního času).

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás před tímto časem jedním z těchto způsobů:

odpovědí na potvrzovací e-mail k objednávce
prostřednictvím kontaktního formuláře
telefonicky - číslo najdete na stránce Kontakt

Jakmile objednávku odešleme, už ji nelze zrušit, ale zboží můžete samozřejmě vrátit.

Možnosti a lhůty pro vrácení

Nabízíme dvě varianty vrácení podle toho, proč zboží vracíte:

14denní právo na odstoupení od smlouvy

Podle zákona máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od doručení zboží. V tomto případě:

nás kontaktujte do 14 dnů od doručení
náklady na zpětnou dopravu hradíte vy
po přijetí nepoškozeného zboží vracíme plnou cenu včetně původního poštovného
expresní nebo jiná nadstandardní doprava se neproplácí

30denní záruka spokojenosti

Kromě zákonné lhůty nabízíme také 30 dní na vrácení zboží, pokud:

je zboží vadné, poškozené nebo nesprávně doručené
nebo jste si nákup rozmysleli, ale zboží je nepoužité a v původním stavu

V takovém případě:

náklady na dopravu zpět hradíte vy
po přijetí a kontrole vám vrátíme cenu produktu
původní poštovné nevracíme, pokud už uplynulo 14 dní

Jak vrácení probíhá

Abychom mohli vrácení zpracovat co nejrychleji a bez zbytečných průtahů, postupujte prosím podle následujících kroků.

Krok 1: Kontaktujte nás

Ozvěte se nám do 30 dnů od doručení (nebo do 14 dnů při odstoupení od smlouvy). Nejjednodušší způsob je přes náš kontaktní formulář níže:

Žádost o vrácení peněz

[wpforms id="1163"]

Uveďte své jméno, e-mail, číslo objednávky a stručně popište důvod vrácení.

Krok 2: Odeslání formuláře

Pokud vaše žádost splňuje podmínky, během 3 pracovních dnů vám zašleme Formulář pro vrácení zboží s instrukcemi k vrácení.

Důležité: Zboží bez přiloženého formuláře nemůžeme přijmout.

Adresa pro vrácení zboží:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovensko

Krok 3: Připravte balík

Zboží důkladně zabalte, ideálně do původního obalu. Formulář pro vrácení vložte dovnitř balíku.

Pokud vracíte zboží jen proto, že jste si to rozmysleli, nesmí být použité a musí být v původním stavu
Použité zboží lze vrátit pouze tehdy, je-li vadné nebo dorazilo omylem

Krok 4: Odešlete zásilku

Zboží nám zašlete prostřednictvím jakékoli přepravní služby nebo pošty.

Nezapomeňte přiložit vyplněný formulář pro vrácení zboží
Neposkytujeme předplacené zpětné štítky
Náklady na dopravu zpět hradíte vy

⚠️ Pozor: Zásilky zaslané na sídlo společnosti mohou být odmítnuty. Zboží vždy zasílejte pouze na výše uvedenou adresu pro vrácení.

Krok 5: Vrácení peněz

Jakmile zboží dorazí a projde kontrolou:

kontrola proběhne do 3 pracovních dnů
pokud je vše v pořádku, refundaci provedeme do 14 dnů
bankovní převod může trvat dalších 3 až 5 pracovních dnů
peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili
pokud jste platili na dobírku, zašleme vám peníze na bankovní účet - nezapomeňte nám při žádosti uvést svůj IBAN

Další důležité informace

Neúčtujeme žádné poplatky za naskladnění nebo zpracování
Pokud je zboží vadné, chybné nebo poškozené, vracíme i původní poštovné (kromě expresních zásilek)
Pokud zboží vracíte po 14 dnech z důvodu změny rozhodnutí, poštovné nevracíme
Vrácení je možné pouze poštou - osobní vrácení ani vrácení přes výdejní místa neumožňujeme

[/trp_language]

[trp_language language="hu_HU"]

Termékvisszaküldési és visszatérítési feltételek

Azt szeretnénk, hogy teljes mértékben elégedett legyen a vásárlásával. Ha valami nem felel meg, egyszerű és átlátható módot kínálunk a termék visszaküldésére. Ez a szabályzat kizárólag azokra a fizikai termékekre vonatkozik, amelyeket közvetlenül a weboldalunkon vásárolt. Ha a terméket más kereskedőtől vásárolta, kérjük, kövesse az ő visszaküldési feltételeiket.

Rendelés lemondása

A rendelését lemondhatja azelőtt, hogy azt kiszállítanánk. A csomagokat munkanapokon reggel 7:00 órakor (helyi idő szerint) készítjük elő és adjuk fel.

Ha törölni szeretné a rendelését, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot ezen időpont előtt az alábbi módokon:

válaszoljon a megrendelés visszaigazoló e-mailjére
küldjön üzenetet a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül
vagy hívjon minket a Kapcsolat oldalunkon található telefonszámon

Miután a rendelés el lett küldve, már nem lehet lemondani – de a terméket vissza lehet küldeni.

Visszaküldési lehetőségek és határidők

Kétféle visszaküldési lehetőséget kínálunk attól függően, miért szeretné visszaküldeni a terméket:

14 napos elállási jog

Jogában áll elállni a vásárlástól 14 napon belül, a termék átvételétől számítva. Ebben az esetben:

14 napon belül jeleznie kell nekünk az elállási szándékát
a visszaküldés költsége Önt terheli
ha a termék megfelelő állapotban visszaérkezik, visszatérítjük a teljes vételárat, beleértve az eredeti szállítási díjat is
expressz vagy más prémium szállítási költségek nem visszatéríthetők

30 napos visszaküldési lehetőség

A 14 napos elállási jogon felül 30 napos elégedettségi garanciát kínálunk, ha:

a termék hibás, sérült vagy nem a rendelt terméket kapta
vagy meggondolta magát, és a termék bontatlan, nem használt, eredeti állapotban van

Ebben az esetben:

a visszaküldés költsége Önt terheli
a termék árát visszatérítjük, miután az visszaérkezett és ellenőriztük
az eredeti szállítási díj 14 nap után már nem jár vissza

A visszaküldés menete

Ahhoz, hogy a visszaküldés gyorsan és zökkenőmentesen történjen, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket.

1. lépés: Lépjen velünk kapcsolatba

Kérjük, írjon nekünk 30 napon belül (vagy 14 napon belül, ha elállási jogával él). A legegyszerűbb, ha az alábbi űrlapot használja:

Visszatérítési kérelem

[wpforms id="1163"]

Kérjük, adja meg teljes nevét, e-mail címét, rendelési számát, és röviden írja le, miért szeretné visszaküldeni a terméket.

2. lépés: Visszaküldési űrlap küldése

Ha kérését elfogadjuk, 3 munkanapon belül elküldjük Önnek a Visszaküldési űrlapot és a szükséges tudnivalókat.

Fontos: A visszaküldés nem kerül feldolgozásra, ha az űrlap nincs mellékelve.

A visszaküldés címe:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Pozsony
Szlovákia

3. lépés: Csomagolás

Csomagolja be a terméket biztonságosan, lehetőleg az eredeti csomagolásba. A visszaküldési űrlapot helyezze a csomag belsejébe.

Ha meggondolta magát, a terméknek újnak és sértetlennek kell lennie
Használt terméket csak hiba vagy téves szállítás esetén fogadunk vissza

4. lépés: Csomag feladása

A csomagot bármely postai vagy futárszolgálattal visszaküldheti.

Ne felejtse el mellékelni a visszaküldési űrlapot
Nem biztosítunk előre nyomtatott visszaküldési címkét
A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli

⚠️ Fontos: A csomagot mindig a fenti címre küldje vissza. A vállalat székhelyére küldött csomagokat nem tudjuk átvenni, és visszaküldhetjük a feladónak.

5. lépés: Visszatérítés

Miután megérkezik hozzánk a csomag, az alábbiak szerint járunk el:

3 munkanapon belül megvizsgáljuk a terméket
ha mindent rendben találunk, a visszatérítést 14 napon belül feldolgozzuk
a banki jóváírás további 3-5 munkanapot vehet igénybe
az összeget ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amellyel fizetett
ha utánvéttel fizetett, kérjük, adja meg bankszámlaszámát (IBAN), hogy a visszatérítést teljesíthessük

További tudnivalók

Nincs kezelési vagy raktározási díj
Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék esetén a szállítási díjat is visszatérítjük (kivéve prémium szállítás)
Ha 14 nap után gondolja meg magát, a szállítási díj nem jár vissza
Termékvisszaküldést kizárólag postai úton fogadunk el – személyes vagy csomagpontos visszaküldés nem lehetséges

[/trp_language]

[trp_language language="ro_RO"]

Politica de returnare a produselor și rambursare

Ne dorim să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă ceva nu este în regulă, am creat un proces simplu și transparent pentru returnarea produselor. Această politică se aplică doar produselor fizice cumpărate direct de pe site-ul nostru. Pentru produsele achiziționate de la terți, te rugăm să consulți politica lor de retur.

Anularea comenzii

Poți anula comanda atât timp cât nu a fost expediată. Comenzile sunt ambalate și trimise în zilele lucrătoare la ora 7:00 (ora locală).

Pentru a anula comanda, contactează-ne înainte de această oră prin:

răspuns la e-mailul de confirmare a comenzii
formularul de contact de pe site
sau telefon, folosind numărul afișat la secțiunea Contact

După ce comanda a fost expediată, nu mai poate fi anulată, dar poți returna produsul.

Perioade și condiții de returnare

Oferim două opțiuni de returnare, în funcție de motiv:

Dreptul legal de retragere în 14 zile

Ai dreptul legal de a te retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii. În acest caz:

trebuie să ne anunți în maximum 14 zile de la livrare
costul transportului pentru retur este suportat de tine
după ce primim produsul în stare acceptabilă, îți vom rambursa întreaga sumă, inclusiv taxa de livrare standard
costurile suplimentare pentru livrare expresă nu sunt rambursabile

Politica de returnare în 30 de zile

Pe lângă dreptul legal, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile dacă:

produsul este defect, deteriorat sau greșit
sau te-ai răzgândit, iar produsul este nefolosit și în stare originală

În acest caz:

costul de returnare este suportat de client
vom rambursa prețul produsului după ce îl primim și îl verificăm
taxa de transport inițială nu se rambursează după cele 14 zile legale

Procesul de returnare - pas cu pas

Pentru a ne asigura că returul tău este procesat rapid și corect, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.

Pasul 1: Contactează-ne

Trimite-ne o solicitare în termen de 30 de zile de la livrare (sau în 14 zile, dacă invoci dreptul legal de retragere). Cel mai simplu este prin formularul de mai jos:

Cerere de rambursare

[wpforms id="1163"]

Te rugăm să ne transmiți numele complet, adresa de e-mail, numărul comenzii și un scurt motiv pentru care vrei să returnezi produsul.

Pasul 2: Primești formularul de returnare

Dacă cererea ta este eligibilă, în termen de 3 zile lucrătoare îți vom trimite Formularul de returnare a produsului și instrucțiunile necesare.

Important: Retururile fără acest formular nu vor fi procesate.

Adresă pentru retur:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovacia

Pasul 3: Ambalează produsul

Ambalează produsul în siguranță, de preferat în ambalajul original. Include formularul de returnare în interiorul coletului.

Dacă returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit, acesta trebuie să fie nefolosit și în stare perfectă
Produsele folosite pot fi returnate doar dacă sunt defecte sau incorecte

Pasul 4: Trimite coletul

Poți trimite coletul prin orice firmă de curierat sau serviciu poștal.

Nu uita să incluzi formularul completat
Nu oferim etichete de retur preplătite
Clientul suportă costul transportului pentru retur

⚠️ Atenție: Trimite coletul doar la adresa menționată. Coletele trimise la sediul firmei pot fi refuzate și returnate expeditorului.

Pasul 5: Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsul returnat:

vom face verificarea în termen de 3 zile lucrătoare
după aprobare, rambursarea va fi procesată în maximum 14 zile
banca poate avea nevoie de 3–5 zile pentru a înregistra suma în contul tău
banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită inițial
dacă ai plătit ramburs (cash la livrare), vom trimite suma în cont bancar – te rugăm să ne oferi IBAN-ul tău

Informații suplimentare

Nu percepem taxe de manipulare sau depozitare
Dacă produsul este defect, greșit sau deteriorat, rambursăm și taxa de livrare standard (fără opțiuni expres)
După 14 zile, în caz de retur voluntar, taxa de livrare nu se rambursează
Acceptăm doar retururi trimise prin poștă sau curier – nu acceptăm retururi în persoană sau prin puncte terțe

[/trp_language]

[trp_language language="pl_PL"]

Zasady zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy

Zależy nam na tym, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli coś jest nie tak, przygotowaliśmy prosty i przejrzysty proces zwrotu towaru. Te zasady dotyczą wyłącznie fizycznych produktów zakupionych bezpośrednio na naszej stronie internetowej. W przypadku produktów kupionych u innych sprzedawców, prosimy zapoznać się z ich zasadami zwrotu.

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie zanim zostanie wysłane. Zamówienia są pakowane i wysyłane w dni robocze o godzinie 7:00 (czasu lokalnego).

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed tym czasem za pomocą jednej z poniższych metod:

odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem zamówienia
skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie
zadzwoń pod numer podany na stronie Kontakt

Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe, ale możesz dokonać zwrotu produktu.

Okresy i warunki zwrotu

Oferujemy dwie opcje zwrotu, w zależności od powodu:

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. W takim przypadku:

poinformuj nas o decyzji w ciągu 14 dni
koszt zwrotu ponosi klient
po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru w odpowiednim stanie zwracamy pełną kwotę, w tym koszt standardowej wysyłki
koszty usług dodatkowych, takich jak przesyłka ekspresowa, nie podlegają zwrotowi

30-dniowa gwarancja satysfakcji

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia, oferujemy 30 dni na zwrot w przypadku, gdy:

otrzymałeś uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt
lub zmieniłeś zdanie, a produkt nie był używany i jest w oryginalnym stanie

W takim przypadku:

koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient
po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwracamy jego wartość
koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi po 14 dniach

Jak dokonać zwrotu - krok po kroku

Aby przyspieszyć cały proces i uniknąć błędów, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami.

Krok 1: Skontaktuj się z nami

Napisz do nas w ciągu 30 dni od dostawy (lub 14 dni przy odstąpieniu od umowy). Najłatwiej przez formularz poniżej:

Wniosek o zwrot pieniędzy

[wpforms id="1163"]

Podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia oraz powód zwrotu.

Krok 2: Otrzymasz formularz zwrotu towaru

Jeśli spełniasz nasze warunki, w ciągu 3 dni roboczych prześlemy Ci Formularz zwrotu towaru oraz instrukcje dotyczące dalszych kroków.

Uwaga: Zwroty bez załączonego formularza nie będą przyjmowane.

Adres do zwrotów:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Słowacja

Krok 3: Przygotuj paczkę

Dobrze zabezpiecz produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Formularz zwrotu towaru włóż do środka paczki.

Jeśli produkt zwracasz z powodu zmiany decyzji, musi być nieużywany i w oryginalnym stanie
Produkty używane można zwrócić tylko w przypadku wady lub błędnej dostawy

Krok 4: Wyślij przesyłkę

Użyj dowolnej firmy kurierskiej lub poczty, aby odesłać paczkę.

Załącz formularz zwrotu do środka paczki
Nie oferujemy gotowych etykiet zwrotnych
Koszty zwrotu pokrywa klient

⚠️ Ważne: Zwrotów należy dokonywać wyłącznie na wskazany adres. Przesyłki wysłane na adres siedziby firmy mogą zostać odrzucone i zwrócone nadawcy.

Krok 5: Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:

Kontrola odbywa się w ciągu 3 dni roboczych
Po zatwierdzeniu, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni
Bank może potrzebować 3–5 dni roboczych, aby zaksięgować środki
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą, którą dokonano płatności
W przypadku płatności za pobraniem, środki zostaną przelane na konto bankowe - prosimy o podanie numeru IBAN

Dodatkowe informacje

Nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani magazynowych
W przypadku uszkodzeń, błędów lub wad zwracamy również koszt dostawy (z wyjątkiem usług premium)
Jeśli zwrot następuje po 14 dniach z powodów osobistych, koszt dostawy nie podlega zwrotowi
Zwroty przyjmujemy wyłącznie pocztą - nie akceptujemy zwrotów osobistych ani przez punkty odbioru

[/trp_language]

[trp_language language=“de_DE”]

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Falls etwas nicht passt, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit, Produkte zurückzugeben. Diese Richtlinie gilt nur für physische Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Für Artikel von Drittanbietern gelten deren eigene Rückgaberichtlinien.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Bestellungen werden an Werktagen um 7:00 Uhr (Ortszeit) verpackt und versendet.

Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte vor diesem Zeitpunkt über:

Antwort auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail
unser Kontaktformular
Telefonisch über die auf unserer Kontaktseite angegebene Nummer

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich – eine Rücksendung des Produkts ist jedoch weiterhin möglich.

Rückgabefristen und Bedingungen

Wir bieten zwei Rückgabemöglichkeiten an – abhängig vom Grund Ihrer Rückgabe:

14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt vom Kauf zurückzutreten. In diesem Fall:

müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung benachrichtigen
die Rücksendekosten tragen Sie
nach Erhalt der Ware in akzeptablem Zustand erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive Standardversand
Expressversand oder andere Zusatzleistungen werden nicht erstattet

30 Tage Rückgabegarantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie, wenn:

das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde
oder Sie Ihre Meinung geändert haben, das Produkt jedoch unbenutzt und originalverpackt ist

In diesem Fall:

tragen Sie die Rücksendekosten
nach Wareneingang und Prüfung erstatten wir den Produktpreis
Versandkosten werden nach Ablauf der 14 Tage nicht mehr zurückerstattet

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

Damit wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung (oder 14 Tagen bei Widerruf). Nutzen Sie dazu unser Formular unten:

Rückerstattungsanfrage

[wpforms id="1163"]

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Schritt 2: Sie erhalten das Rücksendeformular

Wenn Ihre Anfrage die Bedingungen erfüllt, senden wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen das Rücksendeformular mit den nächsten Schritten.

Wichtig: Rücksendungen ohne beigefügtes Formular werden nicht bearbeitet.

Rücksendeadresse:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slowakei

Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt

Verpacken Sie den Artikel sicher, möglichst in der Originalverpackung. Legen Sie das Rücksendeformular in das Paket.

Bei Rückgabe wegen Meinungsänderung muss der Artikel unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
Benutzte Artikel können nur bei Mängeln oder Fehllieferung zurückgenommen werden

Schritt 4: Rücksendung versenden

Sie können den Artikel mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden.

Fügen Sie das Rücksendeformular dem Paket bei
Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung
Die Rücksendekosten trägt der Kunde

⚠️ Achtung: Senden Sie die Ware nur an die angegebene Rücksendeadresse. Pakete an die Firmenadresse können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.

Schritt 5: Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen
nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
die Gutschrift auf Ihrem Konto kann weitere 3–5 Werktage dauern
die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf
bei Nachnahmezahlung überweisen wir den Betrag auf Ihr Bankkonto – bitte teilen Sie uns dafür Ihre IBAN mit

Weitere Hinweise

Es fallen keine Bearbeitungs- oder Lagergebühren an
Bei fehlerhaften, falschen oder beschädigten Produkten erstatten wir auch den ursprünglichen Versand (ausgenommen Expressversand)
Bei Rückgaben nach 14 Tagen aus persönlichen Gründen wird die Versandgebühr nicht zurückerstattet
Rückgaben sind nur per Post möglich – keine persönlichen Rückgaben oder über Drittanbieter

[/trp_language]

[trp_language language="it_IT"]

Politica di reso e rimborso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va, abbiamo previsto una procedura semplice e trasparente per effettuare il reso. Questa politica si applica solo ai prodotti fisici acquistati direttamente sul nostro sito web. Per articoli acquistati tramite rivenditori terzi, ti invitiamo a consultare le loro politiche di reso.

Annullamento dell'ordine

È possibile annullare l'ordine prima che venga spedito. Gli ordini vengono preparati e spediti nei giorni lavorativi alle ore 7:00 (ora locale).

Per annullare l'ordine, contattaci prima di questo orario tramite uno dei seguenti canali:

rispondendo all'e-mail di conferma dell'ordine
tramite il modulo di contatto sul nostro sito
telefonicamente, utilizzando il numero indicato nella sezione Contatti

Dopo la spedizione, l'annullamento non sarà più possibile, ma potrai comunque restituire il prodotto.

Tempi e condizioni di reso

Offriamo due opzioni di reso, a seconda del motivo:

Diritto di recesso entro 14 giorni

Hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. In tal caso:

devi informarci entro 14 giorni dalla consegna
le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico
una volta ricevuto il prodotto in condizioni accettabili, ti rimborseremo l'intero importo, incluse le spese di spedizione standard
le spese per consegne espresse o servizi extra non sono rimborsabili

Garanzia di soddisfazione entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso, offriamo una garanzia di restituzione entro 30 giorni se:

il prodotto è difettoso, danneggiato o errato
oppure hai cambiato idea e il prodotto è nuovo, inutilizzato e in condizioni originali

In questo caso:

le spese di restituzione sono a tuo carico
ti rimborseremo il valore del prodotto una volta ricevuto e controllato
le spese di spedizione originali non sono rimborsabili oltre i 14 giorni legali

Come restituire un prodotto – passo dopo passo

Per assicurarci che il tuo reso venga elaborato in modo corretto e veloce, ti chiediamo di seguire i passaggi seguenti.

Passaggio 1: Contattaci

Contattaci entro 30 giorni dalla consegna (o entro 14 giorni se eserciti il diritto di recesso). Il modo più semplice è utilizzare il modulo qui sotto:

Richiesta di rimborso

[wpforms id="1163"]

Inserisci il tuo nome completo, indirizzo e-mail, numero d'ordine e una breve descrizione del motivo del reso.

Passaggio 2: Ricevi il modulo di reso

Se la tua richiesta è conforme alle condizioni, entro 3 giorni lavorativi ti invieremo il Modulo di reso con le istruzioni per la spedizione.

Importante: I resi senza modulo non verranno elaborati.

Indirizzo per il reso:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovacchia

Passaggio 3: Imballa il prodotto

Imballa accuratamente il prodotto, preferibilmente nella confezione originale. Inserisci il modulo di reso all'interno del pacco.

Per resi per cambio di idea, il prodotto deve essere nuovo, inutilizzato e in condizioni originali
Prodotti usati possono essere restituiti solo se difettosi o errati

Passaggio 4: Spedisci il pacco

Puoi utilizzare qualsiasi servizio di spedizione a tua scelta.

Assicurati di inserire il modulo di reso nel pacco
Non forniamo etichette di reso prepagate
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

⚠️ Attenzione: Spedisci solo all’indirizzo indicato. I pacchi inviati alla sede legale possono essere rifiutati e rispediti al mittente.

Passaggio 5: Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il reso:

la verifica avviene entro 3 giorni lavorativi
il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione
potrebbero essere necessari altri 3–5 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito sul tuo conto
il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto
in caso di pagamento in contrassegno, ti rimborseremo tramite bonifico bancario – ti chiediamo di fornirci l'IBAN

Informazioni aggiuntive

Non applichiamo costi di gestione o stoccaggio
Se il prodotto è difettoso, errato o danneggiato, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard (escluse quelle espresse)
Per resi dopo i 14 giorni, le spese di spedizione non vengono rimborsate
Accettiamo solo resi tramite posta o corriere – non accettiamo consegne di persona o tramite punti terzi

[/trp_language]

[trp_language language="es_ES"]

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, hemos preparado un proceso de devolución sencillo y transparente. Esta política aplica únicamente a productos físicos comprados directamente en nuestro sitio web. Para productos adquiridos a través de terceros, consulta sus propias políticas de devolución.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes a las 7:00 a.m. (hora local).

Para cancelar tu pedido, contáctanos antes de esa hora mediante:

responder al correo de confirmación del pedido
rellenar nuestro formulario de contacto
o llamarnos al número indicado en la página de contacto

Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse, pero puedes devolver el producto.

Plazos y condiciones de devolución

Ofrecemos dos opciones de devolución, dependiendo del motivo:

Derecho de desistimiento de 14 días

Tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. En este caso:

debes notificarnos dentro de los 14 días
los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta
una vez recibido el producto en buen estado, te reembolsaremos el importe completo, incluyendo el coste de envío estándar
los servicios de entrega exprés u opciones especiales no son reembolsables

Política de devolución de 30 días

Además del derecho legal, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días si:

el producto está dañado, defectuoso o no es el correcto
o cambiaste de opinión y el producto está sin usar y en su estado original

En este caso:

el cliente asume el coste de devolución
reembolsaremos el precio del producto una vez recibido y revisado
los gastos de envío originales no se reembolsan pasados los 14 días

Cómo devolver un producto – paso a paso

Para que podamos procesar tu devolución de forma rápida y eficaz, sigue estos pasos:

Paso 1: Contáctanos

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días tras la entrega (o 14 días si ejerces tu derecho legal). La manera más fácil es a través del formulario que encontrarás a continuación:

Solicitud de reembolso

[wpforms id="1163"]

Indícanos tu nombre completo, correo electrónico, número de pedido y el motivo del retorno.

Paso 2: Recibe el formulario de devolución

Si tu solicitud cumple los requisitos, en un plazo de 3 días laborables te enviaremos el Formulario de devolución de producto junto con las instrucciones necesarias.

Importante: No se aceptan devoluciones sin este formulario.

Dirección de devolución:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Eslovaquia

Paso 3: Empaqueta el producto

Empaqueta el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original. Coloca el formulario de devolución dentro del paquete.

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar y en perfecto estado
Los artículos usados solo pueden devolverse si están defectuosos o son incorrectos

Paso 4: Envía el paquete

Usa el servicio de mensajería o correo que prefieras.

No olvides incluir el formulario de devolución
No proporcionamos etiquetas de devolución
Los costes de envío de la devolución los asume el cliente

⚠️ Importante: Envía el paquete únicamente a la dirección indicada. Los paquetes enviados a la sede legal pueden ser rechazados y devueltos al remitente.

Paso 5: Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto:

lo revisamos en un plazo de 3 días laborables
el reembolso se procesa dentro de los 14 días siguientes
el abono puede tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta
el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado
si pagaste contra reembolso, te pediremos tu IBAN para transferirte el dinero

Información adicional

No cobramos tasas por gestión o almacenamiento
Si el producto es defectuoso, incorrecto o dañado, reembolsamos también el coste del envío estándar (excluyendo opciones premium)
En devoluciones por decisión personal después de 14 días, no se reembolsa el envío
Las devoluciones solo se aceptan por correo o mensajería – no aceptamos entregas en persona ni en puntos de recogida

[/trp_language]

[trp_language language="nl_NL"]

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als er iets niet in orde is, hebben we een eenvoudig en transparant retourproces opgesteld. Dit beleid geldt alleen voor fysieke producten die rechtstreeks via onze website zijn gekocht. Voor artikelen die via externe verkopers zijn gekocht, verwijzen we je naar hun retourvoorwaarden.

Annulering van bestellingen

Je kunt je bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Bestellingen worden op werkdagen om 07:00 uur (lokale tijd) verwerkt en verzonden.

Om te annuleren, neem contact met ons op voor dit tijdstip via:

een antwoord op je orderbevestigingsmail
ons contactformulier
of telefonisch via het nummer op onze contactpagina

Nadat de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk – je kunt het product echter wel retourneren.

Retourtermijnen en voorwaarden

We bieden twee retourmogelijkheden, afhankelijk van de reden:

14 dagen herroepingsrecht

Je hebt het wettelijke recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst. In dit geval:

moet je ons binnen 14 dagen na levering op de hoogte stellen
de retourkosten zijn voor eigen rekening
na ontvangst van het product in acceptabele staat, krijg je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaardverzendkosten
verzendkosten voor express- of premiumlevering worden niet vergoed

30 dagen retourbeleid

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden we een tevredenheidsgarantie van 30 dagen als:

het product defect, beschadigd of incorrect is
of je van gedachten bent veranderd en het product ongebruikt en in originele staat is

In dat geval:

zijn de retourkosten voor jouw rekening
je ontvangt een terugbetaling van de productprijs na ontvangst en inspectie
verzendkosten worden niet terugbetaald na 14 dagen

Zo retourneer je een product – stap voor stap

Volg onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat je retour snel en correct wordt verwerkt.

Stap 1: Neem contact op

Neem contact met ons op binnen 30 dagen na levering (of 14 dagen bij wettelijke herroeping). Gebruik bij voorkeur ons onderstaande formulier:

Terugbetalingsverzoek

[wpforms id="1163"]

Vermeld je volledige naam, e-mailadres, ordernummer en de reden van retour.

Stap 2: Ontvang het retourformulier

Als je verzoek aan de voorwaarden voldoet, sturen we je binnen 3 werkdagen een Retourformulier met verdere instructies.

Belangrijk: Retourzendingen zonder bijgevoegd formulier worden niet verwerkt.

Retouradres:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slowakije

Stap 3: Verpak het product

Verpak het artikel goed, bij voorkeur in de originele verpakking. Plaats het retourformulier in het pakket.

Bij retour vanwege verandering van mening moet het product ongebruikt en in originele staat zijn
Gebruikte producten kunnen alleen worden geretourneerd bij defect of foutieve levering

Stap 4: Stuur het pakket op

Gebruik een verzendmethode naar keuze.

Vergeet het retourformulier niet mee te sturen
We bieden geen vooraf betaalde retourlabels aan
De kosten van retourzending zijn voor de klant

⚠️ Let op: Stuur het pakket alleen naar het aangegeven retouradres. Pakketten die naar het kantooradres worden gestuurd, kunnen worden geweigerd en teruggestuurd.

Stap 5: Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het product:

wordt het artikel binnen 3 werkdagen gecontroleerd
bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt
de terugbetaling verschijnt binnen 3–5 werkdagen op je rekening
de terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij aankoop
bij betaling onder rembours maken wij het bedrag over – geef daarom je IBAN op bij het retourverzoek

Extra informatie

Er worden geen administratie- of opslagkosten in rekening gebracht
Bij defecte, verkeerde of beschadigde producten vergoeden we ook de oorspronkelijke verzendkosten (exclusief expressopties)
Na 14 dagen worden verzendkosten niet meer terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen
We accepteren alleen retourzendingen per post of koerier – geen persoonlijke retourzendingen of via externe locaties

[/trp_language]

[trp_language language="slo_SLO"]

Politika vračila izdelkov in povračila kupnine

Želimo, da ste z nakupom popolnoma zadovoljni. Če kaj ni v redu, smo pripravili preprost in pregleden postopek vračila. Ta politika velja samo za fizične izdelke, kupljene neposredno na naši spletni strani. Za izdelke kupljene pri tretjih ponudnikih preverite njihove pogoje vračila.

Preklic naročila

Naročilo lahko prekličete dokler ni bilo odposlano. Naročila odpošiljamo vsak delovni dan ob 7:00 (lokalni čas).

Za preklic naročila nas kontaktirajte pred tem časom preko:

odgovora na potrditveni e-mail naročila
našega kontaktnega obrazca
ali telefona – številka je objavljena na strani Kontakt

Ko je naročilo odposlano, ga ni več mogoče preklicati, vendar izdelek še vedno lahko vrnete.

Roki in pogoji vračila

Na voljo sta dve možnosti vračila, odvisno od razloga:

14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe

Imate zakonsko pravico, da odstopite od nakupa v roku 14 dni po prejemu izdelka. V tem primeru:

nas morate o tem obvestiti v 14 dneh od dostave
stroške vračila krijete sami
po prejemu izdelka v sprejemljivem stanju vam vrnemo celotno kupnino, vključno s standardnimi stroški dostave
doplačila za hitro ali posebno dostavo niso vračljiva

30-dnevna garancija zadovoljstva

Poleg zakonskega roka ponujamo tudi 30-dnevno garancijo zadovoljstva v primerih, ko:

je izdelek napačen, poškodovan ali pokvarjen
ali ste si premislili in je izdelek neuporabljen ter v originalnem stanju

V tem primeru:

stroške vračila krije kupec
kupnino za izdelek vrnemo po pregledu vrnjenega artikla
stroški dostave niso vračljivi po preteku 14 dni

Kako vrniti izdelek – korak za korakom

Da bo postopek vračila čim bolj učinkovit, sledite spodnjim korakom.

1. korak: Kontaktirajte nas

Pišite nam v 30 dneh od dostave (ali v 14 dneh, če uveljavljate zakonsko pravico). Najlažje je preko spodnjega obrazca:

Zahteva za vračilo kupnine

[wpforms id="1163"]

Vnesite svoje ime, e-pošto, številko naročila in razlog za vračilo.

2. korak: Prejmete obrazec za vračilo izdelka

Če je vaša zahteva sprejeta, vam bomo v roku 3 delovnih dni poslali Obrazec za vračilo izdelka in navodila za pošiljanje.

Pomembno: Vračila brez priloženega obrazca ne bodo obdelana.

Naslov za vračilo:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovaška

3. korak: Pravilno zapakirajte izdelek

Izdelek varno zapakirajte, po možnosti v originalni embalaži. Obrazec za vračilo izdelka priložite znotraj paketa.

V primeru vračila zaradi premisleka mora biti izdelek neuporabljen in v originalnem stanju
Uporabljene izdelke sprejemamo samo, če so napačni ali poškodovani

4. korak: Pošljite paket nazaj

Izberite katerokoli dostavno službo.

Ne pozabite vključiti obrazca za vračilo
Ne nudimo predplačanih nalepk za vračilo
Stroške pošiljanja krije kupec

⚠️ Pozor: Vračilo pošiljajte samo na navedeni naslov. Paketi poslani na sedež podjetja bodo zavrnjeni in vrnjeni pošiljatelju.

5. korak: Povračilo kupnine

Ko prejmemo in pregledamo izdelek:

pregled bo opravljen v 3 delovnih dneh
če je vračilo odobreno, bo povračilo izvedeno v 14 dneh
nakazilo se lahko na računu prikaže v dodatnih 3–5 delovnih dneh
kupnina bo vrnjena na enak način, kot je bil izveden nakup
v primeru plačila po povzetju, prosimo, posredujte vaš IBAN za vračilo sredstev

Dodatne informacije

Ne zaračunavamo stroškov obdelave ali skladiščenja
Če je izdelek napačen, poškodovan ali pokvarjen, vrnemo tudi osnovne stroške pošiljanja (razen ekspresne dostave)
Po 14 dneh zaradi spremembe mnenja ne vračamo stroškov pošiljanja
Vračila sprejemamo izključno po pošti ali kurirju – osebna vračila niso možna

[/trp_language]

[trp_language language="hr_HR"]

Pravila povrata proizvoda i povrata novca

Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. Ako nešto nije u redu, omogućili smo jednostavan i transparentan proces povrata proizvoda. Ova se politika odnosi isključivo na fizičke proizvode kupljene izravno putem naše web stranice. Za proizvode kupljene putem trećih strana, molimo vas da se obratite njihovim pravilima povrata.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu možete otkazati prije nego što bude otpremljena. Narudžbe se obrađuju i šalju radnim danima u 7:00 sati (lokalno vrijeme).

Za otkazivanje narudžbe kontaktirajte nas prije tog vremena putem:

odgovora na e-mail s potvrdom narudžbe
našeg kontakt obrasca
ili telefonski – broj se nalazi na stranici Kontakt

Nakon što je narudžba poslana, više je nije moguće otkazati, ali proizvod možete vratiti.

Rokovi i uvjeti povrata

Nudimo dvije opcije povrata, ovisno o razlogu:

Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Imate zakonsko pravo da odustane od kupnje u roku od 14 dana od primitka proizvoda. U tom slučaju:

morate nas obavijestiti unutar 14 dana
troškove povrata snosite sami
nakon što primimo proizvod u prihvatljivom stanju, vraćamo puni iznos uključujući osnovnu poštarinu
dodatne usluge poput ekspresne dostave ne vraćaju se

30-dnevna garancija zadovoljstva

Osim zakonskog prava, nudimo i 30 dana za povrat proizvoda ako:

je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešan
ili ste promijenili mišljenje, a proizvod nije korišten i u originalnom je stanju

U tom slučaju:

troškove povrata snosi kupac
nakon pregleda vraćenog proizvoda, vraćamo iznos proizvoda
poštarina se ne vraća nakon 14 dana

Kako izvršiti povrat – korak po korak

Za brzu i ispravnu obradu povrata, slijedite ove korake:

Korak 1: Kontaktirajte nas

Javite nam se u roku od 30 dana od dostave (ili 14 dana u slučaju zakonskog raskida). Najlakše je putem obrasca u nastavku:

Zahtjev za povrat novca

[wpforms id="1163"]

Navedite puno ime i prezime, e-mail, broj narudžbe i razlog povrata.

Korak 2: Dobit ćete obrazac za povrat proizvoda

Ako vaša prijava ispunjava uvjete, u roku od 3 radna dana poslat ćemo vam Obrazac za povrat proizvoda s detaljnim uputama.

Važno: Povrat bez obrasca neće biti obrađen.

Adresa za povrat:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Slovačka

Korak 3: Spakirajte proizvod

Pažljivo zapakirajte proizvod, idealno u originalnu ambalažu. Obrazac za povrat stavite unutar paketa.

Ako vraćate proizvod zbog promjene mišljenja, on mora biti nekorišten i u izvornom stanju
Korišteni proizvodi prihvaćaju se samo ako su neispravni ili pogrešni

Korak 4: Pošaljite paket

Pošaljite paket poštom ili kurirskom službom po vlastitom izboru.

Ne zaboravite priložiti ispunjeni obrazac
Ne pružamo unaprijed plaćene naljepnice za povrat
Troškove poštarine snosi kupac

⚠️ Napomena: Povratke šaljite isključivo na navedenu adresu. Paketi poslani na sjedište tvrtke mogu biti odbijeni i vraćeni pošiljatelju.

Korak 5: Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo proizvod:

provjera se obavlja unutar 3 radna dana
nakon odobrenja povrat novca se izvršava unutar 14 dana
bankovni transfer može potrajati dodatna 3–5 radna dana
novac se vraća istom metodom kojom je narudžba plaćena
za plaćanje pouzećem, molimo pošaljite nam svoj IBAN za uplatu

Dodatne informacije

Ne naplaćujemo naknade za obradu ili skladištenje
Za neispravne, pogrešne ili oštećene proizvode vraćamo i osnovnu poštarinu (bez dodatnih opcija)
Nakon 14 dana poštarina se ne vraća u slučaju povrata zbog osobne odluke
Povrati su mogući isključivo poštom – ne prihvaćamo osobne povrate ni one putem trećih strana

[/trp_language]

[trp_language language="el_EL"]

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Αν κάτι δεν είναι σωστό, έχουμε δημιουργήσει μια απλή και διαφανή διαδικασία επιστροφής. Αυτή η πολιτική ισχύει μόνο για φυσικά προϊόντα που αγοράστηκαν απευθείας από την ιστοσελίδα μας. Για προϊόντα που αγοράστηκαν από τρίτους, παρακαλούμε συμβουλευτείτε τις δικές τους πολιτικές επιστροφών.

Ακύρωση παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αποσταλεί. Οι παραγγελίες ετοιμάζονται και αποστέλλονται τις εργάσιμες ημέρες στις 07:00 (τοπική ώρα).

Για να την ακυρώσετε, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από αυτήν την ώρα με τους εξής τρόπους:

απαντώντας στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας
μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας
ή τηλεφωνικά στον αριθμό που αναγράφεται στη σελίδα Επικοινωνία

Αφού αποσταλεί η παραγγελία, δεν είναι δυνατή η ακύρωση – μπορείτε όμως να επιστρέψετε το προϊόν.

Προθεσμίες και όροι επιστροφής

Προσφέρουμε δύο επιλογές επιστροφής, ανάλογα με τον λόγο:

Νομικό δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

Έχετε το νομικό δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Σε αυτήν την περίπτωση:

οφείλετε να μας ενημερώσετε εντός 14 ημερών
τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς
μετά την παραλαβή του προϊόντος σε αποδεκτή κατάσταση, επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό αγοράς, περιλαμβανομένων των βασικών εξόδων αποστολής
έξτρα υπηρεσίες όπως ταχεία αποστολή δεν επιστρέφονται

Πολιτική επιστροφής εντός 30 ημερών

Επιπλέον του νομικού σας δικαιώματος, προσφέρουμε εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών αν:

το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο
ή αλλάξατε γνώμη και το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και σε αρχική κατάσταση

Σε αυτήν την περίπτωση:

τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη
το ποσό επιστρέφεται μετά από παραλαβή και έλεγχο
τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται μετά την πάροδο των 14 ημερών

Διαδικασία επιστροφής – βήμα προς βήμα

Για να εξασφαλίσουμε γρήγορη και σωστή διεκπεραίωση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας

Στείλτε μας αίτημα εντός 30 ημερών από την παραλαβή (ή 14 ημερών σε περίπτωση υπαναχώρησης). Ο ευκολότερος τρόπος είναι μέσω της παρακάτω φόρμας:

Αίτημα επιστροφής χρημάτων

[wpforms id="1163"]

Παρακαλούμε να δηλώσετε το πλήρες όνομά σας, e-mail, αριθμό παραγγελίας και τον λόγο της επιστροφής.

Βήμα 2: Λήψη εντύπου επιστροφής προϊόντος

Εάν η αίτησή σας είναι αποδεκτή, εντός 3 εργάσιμων ημερών θα σας στείλουμε το Έντυπο επιστροφής προϊόντος και τις σχετικές οδηγίες.

Σημαντικό: Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές χωρίς το σχετικό έντυπο.

Διεύθυνση επιστροφής:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Σλοβακία

Βήμα 3: Συσκευάστε το προϊόν

Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν, κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία. Τοποθετήστε το έντυπο επιστροφής μέσα στο δέμα.

Αν επιστρέφετε λόγω αλλαγής γνώμης, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και σε άριστη κατάσταση
Τα χρησιμοποιημένα προϊόντα γίνονται δεκτά μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή λανθασμένα

Βήμα 4: Αποστολή επιστροφής

Αποστείλετε το προϊόν με οποιονδήποτε τρόπο επιθυμείτε.

Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε το έντυπο επιστροφής
Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής
Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πελάτη

⚠️ Προσοχή: Στείλτε μόνο στη δηλωμένη διεύθυνση επιστροφής. Αποστολές στα γραφεία της εταιρείας μπορεί να απορριφθούν.

Βήμα 5: Επιστροφή χρημάτων

Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν:

η επιθεώρηση ολοκληρώνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών
εφόσον εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών
ενδέχεται να χρειαστούν άλλες 3–5 εργάσιμες ημέρες για να φανεί στην τράπεζά σας
η επιστροφή γίνεται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής
αν πληρώσατε με αντικαταβολή, στείλτε μας τον IBAN σας για να κάνουμε την κατάθεση

Επιπλέον πληροφορίες

Δεν χρεώνουμε έξοδα διαχείρισης ή αποθήκευσης
Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, λάθος ή κατεστραμμένο, επιστρέφουμε και το κόστος αποστολής (εκτός από express υπηρεσίες)
Σε επιστροφές μετά τις 14 ημέρες λόγω αλλαγής γνώμης, δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής
Οι επιστροφές γίνονται μόνο μέσω ταχυδρομείου ή courier – δεν δεχόμαστε επιστροφές αυτοπροσώπως ή μέσω τρίτων σημείων

[/trp_language]

[trp_language language="bg_BG"]

Условия за връщане на стока и възстановяване на суми

Искаме да сте напълно доволни от своята покупка. Ако нещо не е наред, ние предлагаме ясен и лесен начин да върнете продукта. Тази политика важи само за физически продукти, закупени директно от нашия уебсайт. Ако сте закупили от трета страна, моля, следвайте техните правила за връщане.

Отмяна на поръчка

Можете да анулирате своята поръчка преди да бъде изпратена. Поръчките се обработват и изпращат в работни дни в 7:00 ч. местно време.

Ако искате да анулирате, свържете се с нас преди този час чрез:

отговор на имейла с потвърждение на поръчката
нашия онлайн формуляр за контакт
или на телефона, посочен на страницата Контакти

След като поръчката бъде изпратена, не може да бъде отменена, но продуктът може да бъде върнат.

Срокове и условия за връщане

Предлагаме две опции за връщане, в зависимост от причината за него:

14-дневно право на отказ

Съгласно закона имате право да се откажете от покупката в срок до 14 дни след получаване на стоката. В този случай:

трябва да ни уведомите в рамките на 14 дни от доставката
разходите за връщане са за ваша сметка
след получаване и проверка на стоката в добър вид, ще възстановим пълната сума, включително първоначалната такса за доставка
допълнителни услуги като експресна доставка не подлежат на възстановяване

30-дневна гаранция за удовлетвореност

Освен законовото право, предлагаме и 30-дневен срок за връщане, ако:

полученият продукт е повреден, дефектен или неправилен
или сте променили решението си и продуктът е неизползван и в оригинално състояние

В този случай:

разходите за връщане са за сметка на клиента
след получаване и проверка, ще възстановим стойността на продукта
таксата за доставка не се възстановява след 14-дневния срок

Как да върнете стока - стъпка по стъпка

За да обработим вашето връщане бързо и без затруднения, моля, следвайте следните стъпки.

Стъпка 1: Свържете се с нас

Свържете се с нашия екип до 30 дни от доставката (или до 14 дни, ако се отказвате по закон). Най-лесният начин е чрез формуляра по-долу:

Заявка за възстановяване на сума

[wpforms id="1163"]

Посочете пълното си име, имейл адрес, номер на поръчка и накратко причината за връщането.

Стъпка 2: Ще получите формуляр за връщане

Ако заявката ви отговаря на условията, в рамките на 3 работни дни ще ви изпратим Формуляр за връщане на стока с подробни инструкции.

Важно: Връщания без този формуляр няма да бъдат обработени.

Адрес за връщане:

RETURNS - konsuma s.r.o
Agátova 4D
84102 Bratislava
Словакия

Стъпка 3: Подгответе пратката

Опаковайте стоката добре, по възможност в оригиналната опаковка. Поставете формуляра за връщане вътре в пакета.

Ако връщате продукта, защото сте променили мнението си, той трябва да е неизползван и в оригинално състояние
Използвани продукти се приемат само ако са дефектни или погрешно изпратени

Стъпка 4: Изпратете обратно пратката

Използвайте предпочитан от вас куриер или поща.

Не забравяйте да включите формуляра за връщане вътре
Не предоставяме етикети за връщане
Разходите за връщане се покриват от клиента

⚠️ Важно: Изпращайте само до адреса за връщане. Пратки, изпратени до юридическия адрес на компанията, могат да бъдат отказани и върнати на подателя.

Стъпка 5: Възстановяване на сумата

След като получим и проверим върнатия продукт:

Ще го прегледаме в рамките на 3 работни дни
След одобрение ще извършим възстановяването в рамките на 14 дни
Банковият превод може да отнеме още 3-5 работни дни
Сумата ще бъде върната по същия начин, по който е била платена
Ако сте платили с наложен платеж, ще ви преведем сумата по банков път - моля, предоставете IBAN при заявката

Допълнителна информация

Не начисляваме такси за обработка или складиране
Ако продуктът е дефектен, повреден или грешен, възстановяваме и първоначалната доставка (с изключение на експресна)
При връщане след 14 дни по лични причини, доставката не се възстановява
Връщане е възможно само по пощата - не приемаме връщания на място или чрез посредници

[/trp_language]